Efipsa Formación y consultoría
Soluciones para contact center
Contribuimos al desarrollo y la mejora continua de todos los colectivos que trabajan en las plataformas de servicio al cliente (gestores, coordinadores, supervisores, qualities y responsables de servicio).
En Efipsa llevamos más de 20 años acompañando a plataformas telefónicas y servicios de atención al cliente de distintos sectores y compañías de outsourcing, en el desarrollo de su talento humano. Sabemos que un contact center puede ser el corazón de la experiencia del cliente y, a la vez, un entorno de alta exigencia emocional, comunicativa y operativa.
Por eso, diseñamos soluciones formativas específicas para los distintos perfiles que conviven en estos entornos: agentes, gestores/as telefónicos, coordinadores/as, supervisores/as, formadores/as internos/as y equipos de estructura.
Nuestra propuesta
Ofrecemos programas en formato presencial, virtual y elearning, adaptados a las necesidades reales de cada organización. Además, complementamos la formación con servicios como:
- Auditorías telefónicas
- Producción de recursos multimedia (vídeos, tutoriales, gamificaciones, cómics…)
- Creación de guías pedagógicas para formadores/as internos/as
- Alquiler de plataforma LMS
- Tutoría del alumnado
- Gestión de la bonificación de Fundae
Programas para agentes y gestores/as telefónicos
Programas orientados a mejorar la atención, la comunicación, la gestión emocional y las habilidades comerciales:
- Atención al cliente
- Gestión de llamadas complejas y clientes conflictivos
- Gestión de objeciones y reclamaciones
- Venta telefónica, consultiva y con inteligencia emocional
- Recobro telefónico
- Comunicación persuasiva
- Trabajo en equipo
- Mindfulness y resiliencia
- Prevención del estrés y del desgaste profesional
- Educación y cuidado de la voz
- Primeros auxilios psicológicos
- Sesgos inconscientes
Programas para equipos de estructura
Programas dirigidos a quienes lideran, coordinan, forman o gestionan equipos y procesos en el contact center:
- Auditoría de calidad en contact center
- Coaching de ventas para supervisores/as
- Customer experience
- Gestión de equipos (presenciales y en remoto)
- Gestión del cambio y de conflictos
- Formación de formadores internos
- Eficacia y productividad
- Presentaciones eficaces en reuniones
- Definición de objetivos y planes de acción
Programas
elearning
Soluciones digitales para facilitar el aprendizaje continuo y escalable:
- Atención de incidencias, quejas y reclamaciones
- Control del estrés y del síndrome de burnout
- Inteligencia emocional y comunicación asertiva
- Cultura de feedback
- Mindfulness y atención plena
- Higiene postural y PRL en oficinas
- Teletrabajo y equilibrio emocional
- Aprender a aprender
- Uso no sexista del lenguaje
¿Por qué es importante nuestra labor en los contact center?
Porque el contact center es mucho más que un centro de llamadas: es un espacio donde se construye la relación con el cliente, se representa la marca y se pone a prueba la capacidad de las personas para empatizar, comunicar, resolver y resistir la presión.
Invertir en la formación de estos equipos es invertir en:
- Mejora de la experiencia del cliente.
- Reducción de la rotación y el absentismo.
- Aumento de la motivación y el compromiso.
- Profesionalización del servicio.
- Diferenciación competitiva.
Mejora la atención telefónica de tu contact center
En Efipsa ofrecemos soluciones presenciales, virtuales o elearning que permiten desarrollar las habilidades y conocimientos de las personas que trabajan en un contact center. Si necesitas más información contacta con nosotros.
Donde la tecnología une, el equipo transforma. Porque detrás de cada interacción, hay personas creando experiencias memorables
Programas contact center
Diseñamos talleres, formación In Company e itinerarios completos orientados a potenciar el desempeño de equipos de contact center, teniendo en cuenta los distintos roles, niveles de responsabilidad y contextos operativos. El catálogo abarca desde habilidades clave en atención y experiencia de cliente, comunicación eficaz y gestión de llamadas, hasta programas especializados en calidad de servicio, liderazgo de equipos, gestión emocional, productividad y mejora continua.
A continuación puedes explorar el catálogo completo actualizado:
Nuestros servicios
Tenemos la respuesta a los desafíos de aprendizaje de tu organización y, más que adaptarnos a tus necesidades, creamos las soluciones contigo.